Foire aux questions

Comment bénéficier des promotions ?

Les produits en promotion sont identifiés par un petit macaron. Vous pouvez accéder à la liste complète depuis l’onglet « promotion » disponible sur la page d’accueil du site. Ces promotions s’appliqueront automatiquement lors de votre commande. Il peut y avoir des réductions et des offres privées diffusées via notre newsletter, nos partenaires, ou nos réseaux sociaux. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter, et à nous suivre sur Facebook, Twitter et Instagram pour en profiter !

Peut-on passer commande par téléphone ?

Les commandes sont passées exclusivement par le site, en ajoutant les articles sélectionnés dans votre panier. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner par téléphone au 0785656170 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h.

Comment passer une commande sur le site ?

Passer une commande nécessite de s’être préalablement identifié. Créez votre compte client lors de votre première visite, avant ou après avoir faire votre sélection d’articles et les avoir ajoutés à votre panier. Une fois votre sélection terminée, choisissez votre mode de livraison et votre moyen de paiement. Les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner par téléphone au 0785656170 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que le paiement n’est pas validé, vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre commande en ajoutant ou supprimant des articles. Une fois la commande réglée, elle ne peut pas être annulée. Il faudra alors exercer votre droit de rétractation.

Comment appliquer mon droit de rétractation ?

Votre droit de rétractation s’applique pendant 14 jours dès la réception de votre colis. Certains de nos produits (produit périssable) ne peuvent bénéficier de ce droit de rétractation. Dans le délais autorisé, le colis doit nous être retourné à vos frais, accompagné d’une demande écrite de remboursement en indiquant vos coordonnées, les références de votre commande, le nom des produits retournés et leur montant. Le remboursement s’effectue par virement à réception de votre colis aux conditions suivantes :

• Les produits devront être au complet et dans leur emballage d’origine non ouvert.

En dehors du délai de 14 jours, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer.

Quels sont les délais de livraison ? Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais indiqués dans votre confirmation sont donnés à titre indicatif. Nous ne pouvons être tenu responsables des délais et incidents en cours d’acheminement de votre commande. Pour les expéditions en express, nous nous engageons à rembourser la différence de frais de transport entre un envoi standard et un express pour tout dépassement de délais de 48h, et après vérification auprès du transporteur. Le client devra en faire la demande par mail à info@pretagarnir.com.

Est-il possible de livrer en France Métropolitaine en express ?

Toutes les commandes passées avant midi peuvent être livrées le lendemain à la condition d’avoir choisi l’option « express ». Il n’y a pas d’expédition en express le vendredi pour livraison le samedi, le colis dans ce cas sera présenté le lundi.

Est-ce que je peux changer mon adresse après que le colis ait été remis au transporteur ?

Une fois la commande validée et réglée, il n’est plus possible de modifier l’adresse d’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Chez prêt à garnir, on ne vous cache rien. Vous pourrez suivre votre commande pas à pas grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons par email : préparation, expédition, acheminement et livraison. Il est donc important que votre adresse mail soit bien renseignée lors de la création de votre compte client. Le suivi de votre commande se fait sur le site internet du transporteur. Vous recevrez par courrier électronique toutes les informations nécessaires à la connexion et au suivi sur le site.

Est-ce que vous livrez dans les DOM TOM ?

Les commandes pour les DOM TOM sont possibles, à condition que le poids total du colis ne dépasse pas 30 kg. Le colis est alors expédié en colissimo, les frais d’affranchissement étant à la charge du client. Afin de vous garantir la meilleure qualité, certains articles trop fragiles pour une expédition en fret aérien ne sont pas disponibles pour les DOM TOM. Nous procédons alors au remboursement de la commande dans les meilleurs délais.

Droits de douane :

Toute commande passée et livrée en dehors de la France métropolitaine (Corse, Monaco, La Guadeloupe, la Martinique, Mayotte, Saint Barthélémy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, la Guyane, la Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna et les Terres australes françaises) pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane. Ils sont à la charge et sous la responsabilité du client. Nous vous recommandons de vous renseigner au préalable auprès des autorités compétentes de votre lieu de résidence.

Est-ce que vous livrez à l’international ?

Prêt à garnir livre dans toute l’Europe avec l’aide de DPD Belgique. Les frais de transport sont facturés au client dans leur intégralité.

Mon colis n’arrive pas dans les délais annoncés

Les délais indiqués dans votre confirmation de commande sont donnés à titre indicatif. Nous ne pouvons être tenu responsables des délais et incidents en cours d’acheminement de votre commande. En cas de retard de livraison nous vous invitons à consulter le site du transporteur. Vous trouverez toutes les informations de connexion dans le mail de suivi que vous recevrez lors de l’expédition de votre colis. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner par téléphone au 03.20.23.04.44 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h. ou par mail info@pretagarnir.com.

Mon colis est arrivé abimé ou incomplet

Lorsque vous recevez votre colis, ou le retirez au relais et constatez immédiatement qu’il est abimé ou ouvert, nous vous conseillons de prendre une photo et d’ouvrir le colis devant le chauffeur ou le responsable du point relais pour vérifier l’ensemble de la marchandise. Mentionner sur le bordereau le détail des réserves (nom du produit, nombre de pièces non utilisables). Envoyez-nous les photos par mail à info@pretagarnir.com, elles serviront pour le dossier de réclamation auprès du transporteur. Les photos doivent être envoyées au plus tard sous 48h à réception du colis. Nous prendrons ensuite contact avec vous. Votre colis est intact, mais à l’ouverture vous constatez que la marchandise est abimée. Envoyez-nous également vos photos par email sous un délais de 48h. Nous prendrons ensuite contact avec vous. En cas de réception de produits cassés, envoyez-nous également vos photos par email sous un délai de 48h. Nous prendrons ensuite contact avec vous. Si malgré nos efforts nous venions à nous être trompés dans la préparation de votre commande nous vous présentons toutes nos excuses. Nous vous demandons de nous le signaler dans un délai de 48h à réception de votre colis. Nous prendrons ensuite contact avec vous.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par :

• Carte bancaire
• Par virement

Nous n’acceptons pas les paiements par chèques, ni mandats. Les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés.

Puis-je éditer une facture ?

Une facture est générée automatiquement dans votre espace personnel. Vous avez la possibilité de l’éditer dès le lendemain de l’envoi de votre colis.